Avainsanat » Asiakaspalvelu

Parempaa asiakaspalvelua – teknologiallako?

Kuulen usein sanottavan, että teknologia ratkaisee kaikki ihmiskunnan ongelmat. Yhä kuitenkin lähes asiassa kuin asiassa kaivataan ihmisen panosta. Tämä pätee myös asiakaspalvelussa, vaikka asiakaspalvelun työkalut kehittyvätkin huimaa vauhtia. 390 more words

Asiakaspalvelu

Tavallinen viikko Yleismies Jantusen elosta eli rouva Jokapaikanhöylä vauhdissa tälläkin viikolla

Vihdoinkin oli niin rauhallinen viikko, että jaksoin ajatella tätä blogikirjoitustakin. Vähän tämä on myöhäinen ajankohta, mutta keväisen järjestelmäpäivityksen ja sen seurauksien sekä normaalien syyskiireiden (kirjastonkäytön opetuksen, tiedonhankinnan opetuksen, kirjastotutustumisten, budjetoinnin jne.) rauhoituttua tuli vihdoin sopiva rauhallinen hetki. 902 more words

Johtajien Kokemukset

Ongelmat

Löysin twitter-arkistosta vanhan twiittini syyskuulta 2009: It was fun to explain the concepts of incident, problem, error KE to a class who had not heard the terms before. 498 more words

ITIL

Kun liiketoiminta siirtyy verkkoon, nopeus ja palvelu ratkaisevat

Yritysjohtajan saappaat ovat käyneet ahtaiksi. Maailmantalous heijastuu ikävästi myyntilukemiin ja asiakaskäyttäytymisen muutos pakottaa yrityksiä uusimaan toimintamallejaan radikaalilla kädellä. Digitalisaation myötävaikutuksella syntyy uusia yrityksiä, jopa toimialoja, ja perinteisten toimialojen vankkumattomaksi ajateltu toimintalogiikka ja lainalaisuudet muuttuvat. 322 more words

Asiakaspalvelu

Pieni flirtti piristää

Minusta olisi mahtavaa, että verotusasioiden hoitamista voisi tulevaisuudessa kuvailla sanoilla yksinkertainen, vaivaton ja helppo.

Sähköiset palvelut ja koko ajan kasvava asiakkaiden ennakoiva ohjaus ja neuvonta (EON) ovat jo vähentäneet perinteisen käyntiasioinnin tarvetta. 272 more words

Asiakaspalvelu

Viisi yleisintä asiakaspalvelumokaa sosiaalisessa mediassa

Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa. Tätä faktaa vasten peilaten kysyn, onko myös yrityksesi siellä? Jos näin ei ole, niin nyt on viimeinen hetki tehdä asialle jotain, sillä tänä päivänä asiakkaat edellyttävät palvelua juuri niissä kanavissa, joissa he itse ovat aktiivisia. 928 more words

Asiakaspalvelu

Mikä se sellainen sopimus on, jonka ehdot vain toinen sopija tietää?

Kuluttajapalveluiden sopimusehdot ovat yleensä aina yrityksen laatimia. Onko se vastuullista elinkeinotoimintaa, että sopimusta tehtäessä kuluttajalle ei kerrota keskeisten ehtojen sisältöä eikä anneta lain edellyttämiä kirjallisia sopimusehtoja? 580 more words

Markkinointi