Avainsanat » Asiakaspalvelu

Miten lisäät interaktiivisuutta sosiaalisen median kanaviisi?

On monia eri tapoja saada seuraajia sosiaalisen median kanaviin ja lisätä interaktiivisuutta.

Itselläni tulee mieleen muun muassa nämä:

  • Interaktiivisuus (vuorovaikutteinen viestintä) kasvaa, kun aloitat itse keskusteluja, kommentoit muiden sosiaalisessa mediassa jakamaa sisältöä ja kiität esimerkiksi seuraamisesta, twiitin jaosta, LinkedIn kirjoituksen tykkäämisestä tai Instagramissa jaetun kuvan huomioimisesta.
  • 281 more words
Sosiaalinen Media

Varovasti verkossa osa 2.

Keväällä kirjoitin yleisestä turvattomuuden lisääntymisestä internetissä ja mm pankkipalveluja kohtaan kasvavasta verkkorikollisuudesta (http://taloudessa.fi/2014/04/16/varovasti-verkossa/). Puolisen vuotta on mennyt ja tilanne ei sen kummemmin ole helpottanut. 303 more words

Asiakaspalvelu

Somessa rakennetaan yrityksesi mainetta – halusit tai et

Arvomme kaikkien tämän blogin jakaneiden tai tähän kommentoivien kesken lipun SOME Awards Gaalaan 11.11.2014!

Lähes päivittäin törmää eri sosiaalisen median kanavista viesteihin, joissa huonosti hoidetut asiakaspalvelutilanteet ovat saaneet suurta huomiota kuluttajien ja edelleen median keskuudessa. 363 more words

Asiakaspalvelu

Parempaa asiakaspalvelua – teknologiallako?

Kuulen usein sanottavan, että teknologia ratkaisee kaikki ihmiskunnan ongelmat. Yhä kuitenkin lähes asiassa kuin asiassa kaivataan ihmisen panosta. Tämä pätee myös asiakaspalvelussa, vaikka asiakaspalvelun työkalut kehittyvätkin huimaa vauhtia. 390 more words

Asiakaspalvelu

Tavallinen viikko Yleismies Jantusen elosta eli rouva Jokapaikanhöylä vauhdissa tälläkin viikolla

Vihdoinkin oli niin rauhallinen viikko, että jaksoin ajatella tätä blogikirjoitustakin. Vähän tämä on myöhäinen ajankohta, mutta keväisen järjestelmäpäivityksen ja sen seurauksien sekä normaalien syyskiireiden (kirjastonkäytön opetuksen, tiedonhankinnan opetuksen, kirjastotutustumisten, budjetoinnin jne.) rauhoituttua tuli vihdoin sopiva rauhallinen hetki. 902 more words

Johtajien Kokemukset

Ongelmat

Löysin twitter-arkistosta vanhan twiittini syyskuulta 2009: It was fun to explain the concepts of incident, problem, error KE to a class who had not heard the terms before. 498 more words

ITIL

Kun liiketoiminta siirtyy verkkoon, nopeus ja palvelu ratkaisevat

Yritysjohtajan saappaat ovat käyneet ahtaiksi. Maailmantalous heijastuu ikävästi myyntilukemiin ja asiakaskäyttäytymisen muutos pakottaa yrityksiä uusimaan toimintamallejaan radikaalilla kädellä. Digitalisaation myötävaikutuksella syntyy uusia yrityksiä, jopa toimialoja, ja perinteisten toimialojen vankkumattomaksi ajateltu toimintalogiikka ja lainalaisuudet muuttuvat. 322 more words

Asiakaspalvelu