Avainsanat » Asiakaspalvelu

Asiakaskokemus auton huollossa

Olen niin kädetön autojen kanssa, en osaa enkä HALUA tehdä niille muuta kuin korkeintaan tankata ja ajaa. Eikä minua kiinnosta niissä yhtään mikään – paitsi väri. 664 more words

Hullut Päivät

Hullut Päivät – tuo keltainen krääsähelvetti. Melkoista vastapainoa kaikelle asiakaspalvelu- ja asiakaskokemus-hypetykselle. Mitä Hullut Päivät -formaatti on tehnyt oikein, kun on saanut tämänkaltaisen ihmisvaelluksen aikaan, tungeksimaan hirveään ruuhkaan ja taistelemaan viime kauden jäämistöstä pienellä alennuksella. 245 more words

Ostatko järjellä vai tunteella?

Vanhemmat ovat informaatiotulvan keskellä kovilla. Netti on tulvillaan eri tuotesuosituksia tai teilauksia, myös tutuilta. Eri tahot suoltavat tutkimuksia siitä kuinka joku terveelliseksi luultu aine aiheuttaakin ongelmia. 522 more words

Yleinen

Asiakaspalvelun kukkasia

Pikkuhiljaa alkaa tulla oikeasti korvista tämä asiakaspalvelu. Kun vaihdoin internetliittymät toiselle toimittajalle, vaihdoin samalla puhelinnumeron samalla operaattorilla. Sain edullisemmin kokonaispaketin. Homma tehty torstaina ja sain SIM-kortin mukaan. 190 more words

Marraskuu 2015

Ryppy paratiisissa

Espanjalainen asiakaspalvelu. Siinä se. Pirulainen, että on ärsyttävää! Suomalaisena on tottunut nopeaan ja tehokkaaseen asiakaspalveluun. Jos tällainen tarina tapahtuisi Suomessa, olisi se helposti kuluttajaviranomaisten hampaissa. Jos yritystä enää olisi. 475 more words

Marraskuu 2015

Ruotsalaista puhelinmyyntiä

Aamun Hesari kertoi kekseliäästä ruotsalaisesta puhelinmyyntifirmasta, joka äänitti puheluita ”palvelun laadun parantamiseksi”.

Sitten äänitteet editoitiin kuulostamaan siltä, että asiakas sanoi ”kyllä” tehdäkseen tilauksen. Oikeasti asiakas oli vastannut aivan muuhun kysymykseen. 113 more words

Marketing

Miten menetät elinikäisen asiakkaan?

Kun uusi naama astuu sisään parturi-kampaamoon, jokainen yrittäjä tietää, että siinä on potentiaalinen asiakas moneksi vuodeksi.

Olen etsimässä uutta parturia. Kotikadullemme Helsingin Lauttasaaressa avattiin hiljattain uusi parturi-kampaamo, joten kävin tänään ohi kulkiessani kysymässä aikaa lauantaille. 124 more words

Marketing