Avainsanat » Asiakaspalvelu

Automatiikka söi aspan

Kun kaksi ihmistä yrittää tavoittaa toisiaan asiakaspalvelun merkeissä, ei ole itsestään selvää, että siitä muodostuu henkilökohtainen yhteys. Digitalisaation ja murroksen aallon harjalla kun eletään, ei ihmiseltä ihmiselle kohtaaminen ole välttämättä tarjolla – miksi näin käy? 480 more words

Tulevaisuuden kansalaistoimistot?

Teksti julkaistu ensimmäisen kerran jamsabloggaa – blogissa 18.1.2017.

SOMA- uudistus (sote- ja maakuntahallinto) etenee. Uutta Keski-Suomen maakuntaa rakennetaan johtoryhmän ja poliittisen ohjausryhmän lisäksi kahdessatoista asiantuntijaryhmässä. Uudistusta monet puhujat tituleeraavat suurimmaksi hallinnolliseksi uudistukseksi elinaikanaan. 435 more words

Kuntatyö

"Kuinka voin auttaa?" - Chattibotit tulevat!

Yrityksen nettisivuille mennessä ruudun alakulmaan avautuu chattiuutu, jossa lukee asiakaspalvelijan nimi ja kysymys ”Miten voin auttaa?”. Oikea ihminen vai botti? Todennäköisesti botti. Yleensä keskustelun aloittaja on todellisuudessa botti, eli kukaan ihminen ei todellisuudessa kysy kysymystä, vaan keskustelun alotus on ohjelmoitu ja siten automaattista. 350 more words

Tuoligate

En osannut etukäteen arvata, minkälaiseen tilanteeseen tulisinkaan joutumaan ostettuani hieman alle 60 euron hintaisen ruokapöydän tuolin tunnetusta suomalaisesta huonekaluliikkeestä. Toisaalta, tämän asian läpikäyminen onnistui tarjoamaan loppujen lopuksi samanlaisia positiivisia tuntemuksia, kuin mitä suurista taisteluista voittajana selviytyneille tyypillisesti ilmaantuu. 3 097 more words

Lakisääteisestä palvelusta asiakaslähtöisyyteen

Blogi julkaistu ensimmäisen kerran jamsabloggaa – blogissa 29.6.2016.

Kesäkuun lopussa kun Suomi alkaa laskeutua kohti kesälomaa, on aikaa ajatuksille. Tänään minut pysäytti Aleksi Kopposen twiitti lakisääteisistä palveluista. 381 more words

Kuntatyö

Kuinka vaikeaa se onkaan

Tiedättehän hehkutukset mahtavista asiakaskokemuksista, huippuhyvästä asiakaspalvelusta, wow-efektistä jne. Siis mahtavista tunnelatauksista, joita saavutetaan erilaisissa kohtaamisissa. Ja sitten on niitä toisia. Käytetäänpä tässä tarinassa vaikkapa nimeä Pirkko. 422 more words

Mitä olen oppinut asiakaspalvelusta?

Asiakaspalvelukurssi on nyt suoritettu ja olen oppinut kurssin aikana paljon. Käsittelimme muunmuassa kustannuslaskentaa, sosiaalista media ja meillä on käynyt asiakkaita puhumassa haluamistaan tuotteista. Luokkamme kävi myös kauppaoppilaitoksessa opettamassa liiketalouksen opiskelijoita käyttämään WordPressia. 10 more words

Asiakaspalvelu