Avainsanat » Asiakaspalvelu

Sahaatko itseäsi nilkkaan?

Automatiikka, robotiikka, itsepalvelut – kaikki tuo tuhoaa asiakaspalvelutyön, vie työpaikat ja nielee mennessään ihmiseltä ihmiselle kohtaamiset. Siihenkö kehitys meitä vie, niinkö me haluamme? Tavallaan, vastaus on Kyllä. 400 more words

Ilon aiheita

Olen nyt ollut Suomessa puolitoista viikkoa ja vaikka täällä onkin ollut infernaalisen kylmää, tässä muutama positiviinen asia, johon olen kiinnittänyt huomiota:

  1. Koirankakkaa ei ole juuri nimeksikään missään.
  2. 635 more words

Olipa se kokemus!

Olen tutustunut muutamiin länsirannikon ja Pohjanmaan kaupunkeihin, etsien sopivaa paikkakuntaa uudelle mahdolliselle toimipisteellemme. Tänään oli yhden tutustumisen vuoro. Ja koska työvoima ja sen saatavuus on tärkeässä osassa toimintaamme, oli minulla sovittuna tapaaminen myös paikallisen TE-keskuksen kanssa. 468 more words

Asiakaspalvelua italialaisittain

Meidän kotinettimme on alkanut oikuttelemaan viimeisen parin viikon aikana. Kokeilimme ensin muutamaa kotikonstia, mutta lopulta otimme yhteyttä vuokraisäntäämme Francescoon. Hän otti heti asian omakseen ja lähti selvittämään mistä moinen temppuilu johtui. 1 010 more words

Hiekka voi tappaa koiran

Tiedätkö sen hetken, kun on jotenkin tosi täydellistä ja ihanaa. Ja sitten yhtäkkiä tapahtuu jotain. Esimerkiksi näkee koiran suusta tulevan kalastussiiman. Miten sitä sekunnissa muuttuu kaikki sen hetken suunnitelmat. 554 more words

Aurinkorannikko

Automatiikka söi aspan

Kun kaksi ihmistä yrittää tavoittaa toisiaan asiakaspalvelun merkeissä, ei ole itsestään selvää, että siitä muodostuu henkilökohtainen yhteys. Digitalisaation ja murroksen aallon harjalla kun eletään, ei ihmiseltä ihmiselle kohtaaminen ole välttämättä tarjolla – miksi näin käy? 480 more words

Tulevaisuuden kansalaistoimistot?

Teksti julkaistu ensimmäisen kerran jamsabloggaa – blogissa 18.1.2017.

SOMA- uudistus (sote- ja maakuntahallinto) etenee. Uutta Keski-Suomen maakuntaa rakennetaan johtoryhmän ja poliittisen ohjausryhmän lisäksi kahdessatoista asiantuntijaryhmässä. Uudistusta monet puhujat tituleeraavat suurimmaksi hallinnolliseksi uudistukseksi elinaikanaan. 435 more words

Kuntatyö