Avainsanat » Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu - mitä se on? OSA 1

”Asiakaspalvelun tehtävänä on saada asiakas tyytyväiseksi, sekä kokemaan ja tuntemaan, että hän saa juuri hänen tarpeitaan vastaavaa palvelua. Asiakaspalvelutaidoista tärkein on asiakkaan asemaan asettuminen ja hänen näkökulmansa ymmärtäminen.”

651 more words
Pohdintoja

Palvelua roolipeliä vastaan?

Suomalaista asiakaspalvelua on moitittu jo vuosikymmeniä. On todettu, että suomalaiset eivät ole palveluhenkisiä. Epäilen, että suomalainen osaa palvella, jos haluaa.

Huonoja kokemuksia

Minulle on muotoutunut käsitys, että monissa suomalaisissa ravintoloissa tärkeintä ei ole asiakkaan, vaan tarjoilijoiden viihtyyvys. 728 more words

Yhteiskunta

Alusta loppuun asiakkaan valintaa

Käytin muutamaa vaateverkkokauppaa viime viikolla. Siis shoppailin aletuotteita verkossa. Ja jos jotakuta kiinnostaa, niin kyllä, sekä itselleni että pojalle. Täytyy jälleen todeta, että verkkokaupoissa alkaa tuo asiakaskokemus olla melko herkullinen ja mikä tärkeintä – … 465 more words

En kestä - asiointia operaattorin kanssa

Oletteko joutuneet tekemään numeronsiirtoja operaattoreiden kanssa? Tiedättekö, kun vaikka jokin matkapuhelinliittymä on väärän yrityksen nimissä? Ja sitten sitä ajattelee, että no soitanpa ja kerron, että tämä pitäisi saada yritykseltä toiselle, kiitos. 519 more words

Asenne ratkaisee - palvelija vai kokemuksen tuottaja?

Kun mennään vuosia vuosia taaksepäin, oli asiakaspalvelun liiketoiminta-alue kaikkea muutakuin arvostettu ja ”cooli asia”. Jossain määrin se oli se pakollinen paha, jonka äärellä nyt vain oli pakko tehdä duunia, kun ei oikein parempaakaan ollut. 364 more words

Sahaatko itseäsi nilkkaan?

Automatiikka, robotiikka, itsepalvelut – kaikki tuo tuhoaa asiakaspalvelutyön, vie työpaikat ja nielee mennessään ihmiseltä ihmiselle kohtaamiset. Siihenkö kehitys meitä vie, niinkö me haluamme? Tavallaan, vastaus on Kyllä. 400 more words

Ilon aiheita

Olen nyt ollut Suomessa puolitoista viikkoa ja vaikka täällä onkin ollut infernaalisen kylmää, tässä muutama positiviinen asia, johon olen kiinnittänyt huomiota:

  1. Koirankakkaa ei ole juuri nimeksikään missään.
  2. 635 more words