Avainsanat » Asiakaspalvelu

Sanoma Media ja palvelukokemusten johtaminen

Elävän elämän kokemukset, nuo opetuksista uskottavimmat. Minulle osui opetussuunnitelmaan asiakaspalvelun masterclass. Oppinut olen, kyllä, mutta päällimmäisenä mielessä on se, että miten tämä nyt taas on niin vaikeaa. 1 060 more words

Torstaitarina

Miten menetät elinikäisen asiakkaan?

Kun uusi naama astuu sisään parturi-kampaamoon, jokainen yrittäjä tietää, että siinä on potentiaalinen asiakas moneksi vuodeksi.

Olen etsimässä uutta parturia. Kotikadullemme Helsingin Lauttasaaressa avattiin hiljattain uusi parturi-kampaamo, joten kävin tänään ohi kulkiessani kysymässä aikaa lauantaille. 124 more words

Marketing

Kivilinnakkeesta päivää

Aina välillä marinoituneempikin viestijä hämmästyy. Eilen ihailin sitä pokkaa, mikä oli pienehköllä suomalaisyrityksellä. Twiittasin heille 14.12. kehut lehdessä näkemästäni mainoksesta. Hienosti toteutettu infograafi oli ja siitä sai kivan pikku twiitin. 663 more words

Kuvakeskiviikko

Muuan autenttinen asiakaskokemus

Sattuipa kohdalle viestinnällinen kokemus opin ja ihmettelyn kera. Sellainen tapaus, jossa kaikki meni alusta lähtien metikköön.

**

Alkuperäisessä viestissä pyydettiin selvennystä toimintaohjeeseen sekä neuvoa. Vastaus viipyi matkalla ja oli niukanlainen. 479 more words

Asiantuntija Viestii

Hiljaisuuden ääni rääkyy

Olen nimennyt tämänpäiväisen blogikuvani tiedoston finnhits-kappaleen mukaisesti. ”Uneen aika vaipuu” oli se mielikuva, joka tuli marraskuisena maanantaiaamuna mieleen.

Silence is a source of great strength. -Lao Tzu… 544 more words

Asiantuntija Viestii

Avoin hakemus

Modernin työnhaun lisäksi minulta löytyy myös perinteisempää hakemusta. Avointa hakemustani voit selata tästä: 163 more words

Anna-tädin työelämäneuvo

Menin 15-vuotiaana ensimmäiseen oikeaan kesätyöpaikkaani. Kyseessä oli kesäkioski mökkikylän kupeessa. Isotätini kuuli asiasta Mummon välityksellä ja lähetti samaa kautta minulle terveisiä.

”Asiakkaille pitää aina olla erittäin, … 194 more words