Avainsanat » Asiakaspalvelu

Kaupallinen johtaminen vai myynnin johtaminen?

Onko kaupallinen johtamisen tiimi sama asia kuin myyntitiimi? Onko myynti yhtäkuin kaupallista toimintaa? Mitä markkinointi on? Mitä asiakkuuden hoito on? Kenen vastuulla on mikäkin? Monia elintärkeitä kysymyksiä pyöri minulla päässä, kun loimme viimeisintä, uutta organisaatiotamme. 404 more words

Reklamaatiosta positiivariin

Palautteen annon merkitys on suuri. Myös se miten ja missä se annetaan, palautteen anto on taitolaji. Vanha virsi, jonka me jokainen tiedostamme ja yhteen ääneen toteamme sen olevan juuri näin ja ehkä juuri siitä syystä myös toisinaan haastavaakin. 374 more words

Keinoja kaihtamatta - tää kauppa on mun!!

Mulle on itselleni aina ollut varsin selvää, että kilpailijoista ei puhuta a)paskaa b)moitita heidän tekemistään. Se on ollut itselleni luontainen, moraalinen valinta, joka on kyllä pitänyt linjansa – uskaltaisin väittää että jopa 100 prosenttisesti. 464 more words

SE VIE MEIDÄN TYÖT!

Tänään oli hieno päivä Kokemuksia18 ja CCD18 yhteistapahtumassa. Todella laadukasta sisältöä, sellaista joka aidosti palvelee koko asiakaspalvelualaa! Huima harppaus on tehty 2010-luvulla asiakaspalvelun genressä eteenpäin, ja ihan vääjämättä tämä on omalta osaltaan vaikuttanut myös siihen, että asiakaspalveluun suhtaudutaan nykypäivänä tosissaan ja vakavissaan. 605 more words

Odotanko chatbotilta oikeaa vastausta?

Minulla on aito halu löytää käytettävyydeltään miellyttäviä chatbotteja. Eli yksinkertaisesti sellaisia, jossa asiakaskokemus on edes kevyesti positiivinen. Olen viime päivinä testannut satunnaisesti muutamia eri vaihtoehtoja ja yrittänyt etsiä hyviä esimerkkiä. 852 more words

Robotiikka jotain suurta ja ihmeellistä

Varsin useat meistä puhuvat digitalisaatiosta ja automaatiosta, RPA:stakin olemme kuulleet puhuttava. Osa puheista on vain siksi, että ”siitä täytyy puhua”, osa siksi, että siihen asiaan on jotain annettavaa. 393 more words

Asiakaspalvelu - mitä se on? OSA 1

”Asiakaspalvelun tehtävänä on saada asiakas tyytyväiseksi, sekä kokemaan ja tuntemaan, että hän saa juuri hänen tarpeitaan vastaavaa palvelua. Asiakaspalvelutaidoista tärkein on asiakkaan asemaan asettuminen ja hänen näkökulmansa ymmärtäminen.”

651 more words
Pohdintoja